Preguntas Frecuentes (FAQs - Frecuently Asked Questions)
Un ordenador reacondicionado (o refurbished) es un equipo que ya ha sido utilizado (debido a devoluciones, fin de contratos de leasing o pequeñas taras) y que ha sido revisado, reparado, limpiado y configurado de nuevo por profesionales o por el propio fabricante para dejarlo en perfecto estado de funcionamiento.
La diferencia principal es quién lo revisa y en qué estado te llega. Un producto reacondicionado ha sido usado o devuelto pero un técnico profesional lo ha reparado, limpiado y probado para asegurar que funciona como si fuera nuevo, incluyendo además una garantía oficial y accesorios nuevos o compatibles
Por otro lado un artículo de segunda mano pasa directamente de un dueño a otro sin ningún tipo de revisión técnica ni reparación previa por lo que se vende tal cual está y no ofrece garantías si algo falla, aunque a cambio suele ser una opción más barata
Nuestros productos y equipos reacondicionados se pueden categorizar en 4 grados.
- Nuevo: Es un producto totalmente nuevo, no ha sido comercializado antes.
- Reacondicionado A+: Es un producto que ya ha sido comercializado antes y puede mostrar marcas de uso y/o arañazos muy ligeros haciendo que su estado sea prácticamente "como nuevo". Este estado lo especificamos en el título del producto y no en la descripción.
- Reacondicionado: Es un producto que ya ha sido comercializado antes y puede mostrar marcas de uso y/o arañazos que en ningún caso afectan al funcionamiento del equipo
- Outlet: Son productos que tienen marcas muy evidentes o roturas, o tienen alguna tara que sí afecta al funcionamiento, como la falta de accesorio o alguna característica extra que no funciona, en caso de no especificarse nada en la descripción del producto es debido a las marcas visibles de desgaste, de lo contrario se especificaría la tara en concreto.
Por supuesto. Revisamos todas las baterías de nuestros equipos reacondicionados, por lo que puedes estar tranquilo. Nos aseguramos de que el estado de la batería permita al menos un uso de 2h de trabajo normal o unos 20.000mAh.
Por si te lo preguntas, en caso de que detectases un fallo en tu batería, (es posible que alguna batería de un falso positivo en los test o demuestre signos de desgaste en los meses siguientes) tu equipo y batería cuentan con una garantía oficial, por lo que procederemos a cambiarte la batería.
Sí y No. Todas las fotos de la página web son reales ya que son de productos fabricados reales, nada de IA, que representan el producto que se vende, pero como es lógico, al tratarse de una tienda de equipos reacondicionados, cada equipo es diferente y pueden tener pequeñas diferencias entre ellos debido a las marcas de uso, por lo que nos sería imposible catalogar cada uno de los equipos que tenemos. Es por ello que mostramos la imagen del producto original que nos asegura una coincidencia del producto de un 99%
¡Pues claro! Nuestro objetivo es vender equipos que estén listos directamente para su uso. Sin instalar sistema operativo ni configurar nada. Nuestros equipos tienen un sistema operativo precargado y limpio con un usuario genérico y aplicaciones básicas, por lo que solo tendrás que darle al botón de encendido y ya podrás usarlo.
Igualmente, detallamos el sistema operativo que lleva cada equipo en las características del producto, para que puedas verificarlo y darte tranquilidad.
Sí. Incluimos el cable o cargador necesario para que puedas usar el equipo que has adquirido. Este cargador puede ser original o un repuesto totalmente compatible, y como todos nuestros productos, tu cargador está incluido en la garantía, por lo que si presenta fallos te lo sustituimos sin problema.
Puntualizamos que en productos de estado "Outlet" es posible que se indique en la descripción que el cargador no esté incluido.
En el caso de productos de categoría "Móviles y Tablets" está incluido el cable de carga pero no el adaptador de corriente. El no incluir el adaptador de corriente a tu dispositivo nos permite ofrecer productos con un precio más económico además de que se reduce el impacto medioambiental, ya que todos tenemos varios adaptadores de corriente tirados por casa. No obstante, si no dispones de uno, podemos ofrecer la venta de estos adaptadores en nuestro catálogo.
Para envíos gratuitos: En península usamos una modalidad de envío 24/48h, lo que significa que una vez tu pedido se haya procesado y preparado, tardará uno o dos días en llegarte. ¡Tienes que tener en cuenta la hora a la que realizas el pedido, ya que a partir de cierta hora, procesamos los pedidos al día siguiente!
Para envíos fuera de península los tiempos pueden ampliarse dependiendo del método usado para el envío. Para Islas Baleares pueden ser hasta 7 días. Para Canarias e islas de Portugal puede ser hasta 14 días.
Para envíos no gratuitos: A la hora de hacer el pedido aparecerán automáticamente las empresas disponibles para enviar a tu localidad, mostrando precio y servicio de envío utilizado.
Casos puntuales: Como no somos máquinas, es posible que en casos puntuales como festividades, alta demanda, emergencias, periodo de vacaciones o casusas de transportista, nuestros tiempos de preparación y/o envío puedan aumentar. Dentro de nuestras posibilidades, haremos todo lo posible para mantenerte informado y hacer que tu envío salga a tiempo!
Tienes la información completa en nuestra Política de Garantía y Condiciones de Venta.
El envío lo realizamos mediante empresas de transporte que te lo llevan a casa. Utilizamos cajas especiales para ordenadores, que absorben los impactos del trayecto, mejorando la resistencia del paquete para que no sufra daños.
Si al recibir el pedido notas que el paquete está deteriorado, rechaza la entrega. Si el embalaje está bien pero el interior ha llegado dañado, reclámanos en un periodo de 24h para sustituirte o reembolsarte el pedido.
Recibirás tu factura adjuntada a tu correo electrónico cuando te avisemos que tu pedido se encuentra en estado "Procesando". Esto es una vez hayamos confirmado que el pago ha sido correcto y ya estamos preparando tu pedido.
Si te has registrado y tienes una cuenta en nuestra tienda, puedes entrar en tu perfil y ver tus facturas en la sección "Descargas"
Si alguno de estos procesos automáticos ha fallado, o necesitas corregir los datos de tu factura, no olvides comunicarte con nosotros lo antes posible para poder arreglártelo.
Si el pedido no te ha convencido, tienes derecho de desistimiento. Para ventas online este periodo es de 14 días naturales desde que recibes tu pedido.
Tienes la información completa en nuestra Política de Garantía y Condiciones de Venta.
Al tratarse de productos reacondicionados, estos productos ya han perdido la garantía del fabricante original, por lo que al ser comercializados por ReFactory, gestionamos nosotros mismos la garantía.
Nuestro equipo de soporte está especializado en los productos que vendemos, por lo que no debes de preocuparte de nada.
Puedes saber más sobre la garantía en nuestra Política de Garantía y Condiciones de Venta.
Si tu equipo llega defectuoso debes comunicárnoslo lo antes posible. Es posible que durante el transporte algún componente interno del equipo se mueva y afecte al funcionamiento.
Te dejamos este Formulario de Contacto, en el que nos puedes escribir tu incidencia.
Nuestros técnicos te guiarán en el proceso. Dependiendo de la naturaleza del defecto pueden ocurrir varios escenarios:
- Golpeado en transporte: Nos tienes que avisar en 24h y enviarnos fotos de todos los lados de la caja externa, de la etiqueta de envío, del embalaje interior y del producto golpeado. Te reemplazaremos el equipo o procederemos a la retirada y reembolso, lo que tu prefieras.
- Defecto de funcionamiento: En este caso habrá que tramitar la garantía para arreglar el equipo. Nuestro equipo puede pedirte realizar comprobaciones básicas para saber lo que ha ocurrido y saber cómo actuar. Para fallas que se puedan solucionar telemáticamente, nuestro equipo te guiará con instrucciones claras de cómo proceder. Para los casos en los que se requiera de un técnico, recogeremos tu equipo para revisarlo en nuestros talleres.
Puedes saber más sobre la garantía en nuestra Política de Garantía y Condiciones de Venta.
Al ser una tienda especializada en reacondicionados, tenemos un proceso dedicado a este tipo de comercio que nos permite bajar los precios por lo siguiente:
Retirada de flotas: Los lotes masivos de ordenadores que las grandes empresas desechan cada 2 o 3 años al renovar sus contratos de alquiler nos permite comprar en volumen a menor precio.
Devaluación tecnológica: Equipos profesionales que costaban 1.200€ bajan drásticamente de precio al salir nuevos modelos al mercado, aunque sigan siendo equipos potentes y de gamma profesional.
Coste de reparación mínimo: Al estar especializados en reacondicionados, nuestro proceso de reacondicionamiento está muy depurado para este objetivo. El conocimiento en el sector y la confianza en nuestros proveedores nos permite un proceso fluido y más económico de lo que costaría fabricar un equipo de cero, recortado en tiempo y gastos.
Descuentos por estética: Somos conscientes que un ordenador usado puede tener marcas de uso, esto influye en los precios. Nuestros equipos de categoría Outlet, tienen incluso mayores descuentos al tener marcas más evidentes.
Sí, siempre disponemos de un método de pago a plazos activo para hacer la compra más accesible.
Los pagos financiados son mediante plataformas externas a ReFactory, por lo que pueden estar sujetas a comisiones o gastos extra ajenos a nuestra tienda. ¡Asegúrate de revisar toda la información de la empresa financiadora antes de hacer la compra!
Sí, nuestra web calcula automáticamente los impuestos aplicables en tu localidad y todo aparece reflejado en tu factura.
No obstante, si detectas algún fallo, no olvides comunicárnoslo para solucionártelo.
Si para tu actividad necesitas que te apliquemos el Recargo de Equivalencia es muy importante que rellenes nuestro Formulario de Recargo de Equivalencia antes de que hagas cualquier compra en nuestra tienda.
Necesitas tener una cuenta creada en nuestra página web y que nuestro equipo te active tu cuenta con Recargo de Equivalencia. El proceso puede tardar hasta 24h, te contactaremos cuando esté activada.
Una vez activada tu cuenta, podrás realizar las compras en la web con total normalidad. Los precios que verás en la web tendrán ya aplicados los cargos extra e impuestos, y te aparecerán desglosados al final del carrito y en tu factura.