Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas en el sitio web https://refactory.es, por consumidores y usuarios con domicilio en España. Al completar el proceso de compra y marcar la casilla de aceptación, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones, así como el Aviso Legal y la Política de Privacidad disponibles en el sitio web.
2. Idioma y archivo del contrato
Las operaciones de compraventa se formalizan en castellano. El pedido y las condiciones aplicables se almacenan electrónicamente en la cuenta del cliente (zona privada), desde donde podrá consultar su historial de compras y descargar las facturas correspondientes.
3. Cómo comprar
Comprar en ReFactory.es es sencillo: el cliente selecciona los productos, los añade al carrito y tramita el pedido eligiendo método de envío y forma de pago. Para finalizar la compra, el usuario deberá registrarse o proporcionar sus datos de facturación y envío.
4. Formas de pago
ReFactory pone a disposición del cliente los siguientes métodos de pago seguros:
Tarjeta de crédito o débito mediante pasarela segura.
Transferencia bancaria.
Pago financiado con Klarna.
Amazon Pay.
Google Pay.
Apple Pay.
Importante: ReFactory nunca solicitará datos de tarjeta ni credenciales por teléfono o correo electrónico. En caso de duda, contacte únicamente con el servicio de atención al cliente a través de los canales existentes en refactory.es.
5. Envíos
5.1. Envíos a Península
Los envíos a la Península Ibérica de compras iguales o superiores a 150€ son gratuitos. Envíos voluminosos que requieran paletizar pueden estar sujetos a cargos por peso. Aquellas compras realizadas por montos inferiores tendrán coste un auto calculado por las empresas de transporte disponibles y la localización del cliente.
Los pedidos se envían mediante servicios logísticos como CORREOS, ZELERIS, SEUR, CTT, GLS, Correos Express y similares; con plazos estimados de 24 a 48 horas laborales. Para envíos no gratuitos, se disponen servicios de entrega más tardía a un menor coste.
Los pedidos realizados después de las 13:00 h pueden ser tramitados el siguiente día laborable. Los equipos que incluyan ampliaciones, instalaciones de software o configuraciones personalizadas pueden requerir más tiempo de preparación y no se garantiza el envío en 24h – 48h.
5.2. Envíos fuera de Península
Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el sistema mostrará las opciones disponibles y el coste correspondiente en el momento de la compra. Los gastos aduaneros serán asumidos por el cliente.
6. Disponibilidad y errores de stock
Todos los productos mostrados en la web están sujetos a disponibilidad.
En caso de falta de stock tras la compra, ReFactory contactará con el cliente para ofrecer una de las siguientes opciones:
Un producto alternativo de características equivalentes.
El reembolso íntegro del importe pagado.
Si se detecta un error evidente en el precio o la descripción de un producto, ReFactory podrá anular el pedido antes del envío e informará al cliente.
7. Derecho de cancelación por fraude o mal uso
ReFactory se reserva el derecho de anular pedidos o suspender cuentas de usuario cuando existan indicios razonables de:
Uso de datos falsos o incompletos.
Pagos no autorizados o sospechosos.
Patrones de fraude, devoluciones abusivas o intentos reiterados de compra con datos inconsistentes.
Estas medidas se aplican con el objetivo de proteger al cliente y a la empresa.
8. Garantía
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
Aquellos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto.
Productos considerados de gran volumen.
Licencias y productos Digitales.
Software que requiera de activación para su funcionamiento.
Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. ReFactory se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que utilizó el cliente en el momento de realizar la compra. El caso de devoluciones de productos con regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.
